ココアトワ お買い物ガイド
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お洋服のサイズについて
初めて当店をご利用になる場合は、まずわんちゃんのサイズを測ってからお買い求めください。
基本的に胸回り・胴回りのサイズを参考に、当社サイズに当てはまるサイズをご確認ください。
（犬種、体重はあくまでも目安となります）
ヌードサイズの測り方
柔らかいメジャー等で計測します。わんちゃんの体格は犬種や毛量により大きく異なります。
被毛にボリュームがある犬種は毛を抑え過ぎずに測ってください。
お洋服の対応サイズ
・お洋服の測り方
・首周り
首まわりを1周した長さです
・胴回り
袖下あたりの身ごろを1周した長さです
・背着丈
背中側の衿からすそまでの長さです
※ワンピースの場合は、しっぽの付け根まで隠れるサイズ感を想定してデザインしています
・前着丈
おなか側の襟からすそまでの長さです
※胸前着丈はオシッコがかからないか気になる方のために表記しています。
ページで表示している商品寸法は企画指示サイズまたはサンプル実寸（平台に平置きし測定）です。
商品の品質には万全を期しておりますが、仕上りサイズには多少の誤差が生じる場合がございます。予めご了承いただきますようお願い申し上げます。
特殊なデザイン等、上記に該当しない商品の採寸方法については各商品ページに記載しております。
サイズ選びについて
・実際のお洋服のサイズは、素材やデザイン(商品)により異なります。
・ご購入の際は対応サイズを参考に、それぞれの商品ページに記載されている個別の商品寸法を必ずご確認下さい。
・商品の伸縮性や特性等、デザインなどによりサイズ表記と着心地には多少違いがある場合がございます。
・ヌードサイズから適度なゆとりをとり、お洋服の伸縮性の有無等を考慮したサイズをお選び頂くことをお勧めします。
・お手元にわんちゃんにとって着心地の良いサイズの服があればそちらの寸法を測っていただき、商品寸法と比較していただくこともおすすめです。
▼ココアトワ モデルわんこ
モデルわんこが全サイズ着用してみました！
▼洗濯表示について
▼お洗濯の注意点
- 染色の性質上色落ちする場合があります。単独で洗ってください。
- 家庭洗濯の禁止マークがある製品は、クリーニング店にお持ち下さい。
- もみ洗い、こすり洗いは避けて、優しく押し洗いしてください。
- 洗濯後は型崩れを避けるため、形を整えてすみやかに平干しして下さい。
- 洗剤は中性洗剤を使用し、蛍光増白剤入りの洗剤は使用しないでください。
▼お手入れ・保管の注意点
- 濡れたままの着用や放置は色落ちや色移りの原因となります。ペットの被毛への色移りの可能性も十分ご注意ください。
- 日光や蛍光灯の光に長時間さらすことで、色あせする恐れがあります。光の当たらない場所で保管して下さい。
- 素材の特性上、毛玉（ピリング）ができる場合があります。着用後は衣類専用ブラシで表面を整えて下さい。
- 合成皮革製品は素材の特性上、年数の経過と共に劣化しひび割れ・変色・剥離などが生じる場合があります。
- 畳んで保管する際は、生地と生地の密着に注意して下さい。素材の相性によっては色移りの原因となります。
▼返品・交換について
返品・交換をご希望の前にご確認ください
- 初期不良（破損・汚損）は到着後8日以内にご連絡で返品交換の対象です
- お客様都合の場合は「未開封・未使用」の商品のみ対応可能です
- 返送料等はお客様のご負担となります
- セール品・アウトレット品などは返品交換の対象外です
詳しい条件は下記の「返品交換対応可能となるケース」・「対応不可となるケース」をご確認ください
ご注意
ココアトワのお品物は、製造工場にて出荷前にすべて検品を行っております。
返品・交換につきましては、着用に差し支える程度の汚損・破損が見られる場合のみを対象とさせていただいております。
着用に支障のない軽微な縫製の乱れ、糸の始末、わずかな汚れ・色ムラ等につきましては、商品の特性・個体差として返品・交換の対象外とさせていただく場合がございます。
また、SALE商品につきましては、サイズ交換等お客様都合による返品・交換をお受けしておりません。あらかじめご了承ください。
なお、SALE商品につきまして、明らかな破損・汚損・縫製不良など、当店が不良品と判断した場合はこの限りではありません。
対応可返品交換対応可能となるケース
商品に着用に差し支える程度の汚損や破損があるなどの不良が見られる場合、初期不良として返品交換対応をさせていただきます。
・商品お届け日より8日以内にお問合せフォームよりご連絡いただいた場合
・該当商品が「未開封・未使用」の場合
・SALE商品ではない場合
・着用に差し支える程度の汚損や破損が見られる場合
「未開封・未使用」とは以下のような状態です。
・パッケージが未開封であり、お客様のお手元にて破損や汚損、においなどのダメージを受けていない
・下げ札、商品タグ、箱等の付属品が全てそろっている
上記に当てはまる場合、お手数ですがお問合せフォームより詳細をご記載の上お問合せください。
対応不可対応不可となるケース
大変恐れ入りますが、以下のようなお客様都合、または商品の状態に該当する場合は返品交換対応をいたしかねます。
お客様都合の場合
・注文したが、必要がなくなった
・価格や商品内容などを見間違えた
・間違えて２個注文した
・家族（子供など）が誤って注文した
・イメージと違う
・着せてみたところ、サイズが合わない
※「未開封・未使用」の場合は返品・交換が可能です。詳しくは「返品交換対応可能となるケース」をご確認ください。
・わんちゃんが服を着てくれない
上記以外の理由につきましても、お客様都合での返品/返金対応は対応できかねます。何卒ご了承ください。
※商品写真はできる限り実物の色に近づけるよう調整しておりますが、
お使いのモニターの機種や設定、部屋の照明等により実際の商品と色味が異なる場合がございます。予めご了承いただきますようお願い申し上げます。
商品の状態や手続き上、受付ができないケース
・事前にご連絡のない商品の返送
弊社の指定する窓口でない住所や事前のご連絡なく着払い等で商品を返送された場合、受け取りが出来ません。この場合の送料等はお客様負担となります。
・返送商品の紛失、未着
荷物追跡が可能な宅配便での配送中事故を除き、弊社に期日内に商品が到着しなかった場合には返品交換対応をいたしかねます。
・商品お届けから8日以上経過した商品
初期不良対応期間が終了した商品については、不良があってもご対応をいたしかねます。プレゼント品等の場合も商品到着後はすみやかに商品状態の確認をお願いいたします。
・パッケージを開封した商品
パッケージが商品の一部となっているフィルム包装商品等のフィルム開封を含みます。
・試着を含む着用済み、使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
試着のみの場合でも衛生上の問題で被毛や臭いなどが付着しますので使用済みと判断いたします。
・商品タグ・ラベルを切り離すなど、付属品を紛失された商品
試着等されていない場合も使用済みと判断いたします。
・ご返送時の商品状態がお届け時と著しく異なっている商品（箱・付属品も含む）
お客様のもとで被毛の付着、ニオイ、汚れ、キズが生じた、返送時の梱包不足により商品に折れやキズ等のダメージが生じた場合は未使用商品としての受付が出来ません。
・ペットシート、ペットフード、ペットケア商品
衛生商品の返品交換はご対応いたしかねます。
・実店舗など他店舗でお買い上げ頂いた商品
ご購入店舗へお問い合わせください。
・着用に差し支えの無い糸始末や軽微な縫製ヨレ、商品やパッケージの小傷等
ほつれ、破れが生じている等などにより着用に支障がでるコンディションを除き、着用に差し支えの無い程度の糸始末や軽微な縫製ヨレ等は製品不良には該当しません。
※弊社に到着した返品交換対象外商品を取り戻し希望の場合、返送送料等はお客様にご負担いただきます。
ご返品の流れの例（サイズ交換）
1.お問合せフォームより交換をご希望の商品をご連絡ください
お問い合わせにはご購入時の注文番号が必要です。
担当者より返送先住所等、返品交換時のご案内を返信させていただきます。
2.返送先に商品をお送りください
問い合わせにてご案内する所定の方法にて、期日内に商品をお送りいただきます。
ご返送いただく際は、荷物の追跡が可能な発送方法のご利用をお願いしております。
また、商品のコンディションに影響が出ないようお客様にて十分な梱包をしてお送りください。
＜追跡可能な発送方法の例＞
日本郵便：クリックポスト・レターパック各種・ゆうパケット・ゆうパックなど
佐川急便：飛脚宅配便など
クロネコヤマト：宅急便・宅急便コンパクトなど
※発送前に、お荷物の大きさがお使いのサービスに対応したサイズであるかご確認ください。
定形外郵便など追跡が出来ない発送方法で商品を返送され、弊社に商品が到着しなかった場合は返品交換のお手続きはいたしかねます。
また、梱包不足等で弊社到着時に商品にダメージが生じた場合も返品交換のご対応が難しくなる可能性がございます。予めご確認ください。
3.弊社がお客様の商品を受け取ります
弊社にてご返送商品の受付手続き完了後、ご返金についてのお知らせをお送りいたします。
万が一、ご返送後10日以上経ってもメールがお手元に届かない場合は、再度お問い合わせフォームまでご連絡下さい。
4.交換品をご購入ください
サイズ間違いでの購入など、交換品が必要な場合は返品手続きとは別にお客様にて再購入いただきます。交換品のお取り置き等は行っておりませんので、売り切れ時はご容赦ください。
初回ご購入時と再購入時に価格差がある場合の差額の補填等は致しかねます。
返品交換にかかる費用について
お客様都合による返品交換受付について手数料等はございませんが、商品の返送に係る送料等はお客様負担となります。
また、交換品を再購入される場合、再購入にかかる手数料や送料等はショップの規定通りとなります。
