土日祝が定休となります。その他臨時休業日はショップの営業カレンダーをご確認ください。
ショップへのご注文やお問い合わせフォームでの問い合わせの受付は365日、24時間承っております。休業日に頂戴したご注文や問い合わせへの対応は翌営業日に順番に対応させていただきます。

当店では確実にお客様のお手元に商品が届くよう、宅配便の場合は日付指定でのご注文をお願いしております。到着日の目安は、本州であれば土日祝を除く2～3営業日以降です。 指定可能な日付はお届け先により自動計算されますので、注文確認画面でご確認くださいませ。
住所エラーなど注文情報に不備がある方は確認が出来てからの発送手配となります。
なお、年末年始やギフトシーズン、セール時などは通常よりも発送までにお時間をいただく場合がございます。

商品はお届け日に合わせて出荷作業が行われます。配送倉庫でまとめて作業しておりますため、出荷予定期間内でご準備ができ次第の発送となります。特定の注文品がいつ発送されるかをお調べする、特定の注文のみを早く出荷するといった対応は致しかねますので、ご了承ください。

主に京都または大阪の配送倉庫から出荷しております。商品の出荷からお届けまでの時間は配送方法により異なります。配送方法は商品ページでお確かめください。

宅配便の場合は、ご指定日でのお届けです。ただし、交通状況の影響などによりお届けにお時間がかかる場合もございますこと、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
メール便などポスト投函の配送方法の場合は地域や配達状況により２～６日ほどお時間がかかる場合がございます。到着日時の指定はできませんのであらかじめご了承ください。

荷物の追跡番号が発行される配送方法については出荷後荷物番号をご案内いたしますので、配達状況を確認していただくことが出来ます。

注文画面で最短のお届け指定日をお選びください。お届け可能な日時はご注文時に指定された送り先住所や営業カレンダーにより、自動で計算されます。選択肢に無い日付での指定はできません。
プレゼント品など受け取りたい希望日がお決まりの場合はご予定に余裕をもってご注文いただきますようお願い申し上げます。

宅配便の場合、ご注文日からおよそ２～３営業日以降を目安に到着日指定が可能です。選択可能な日時はご注文時に指定された送り先住所や営業カレンダーにより、自動で計算されます。選択肢に無い日付での指定はできません。

発送可能地域は本州・北海道・四国・九州となります。沖縄および陸路でお届けができない離島への発送は承ることができません。該当地域あての発送先でご注文された場合はキャンセルとなります。

配送対象地域内であれば追加の送料はございません。

ラッピングは有料のオプションとなります。 ＞＞ こちらのページをご覧ください。

申し訳ございませんが、注文確定後にご注文品の内容変更やラッピング等のオプション追加、クーポンやポイントの使用状況をご注文後に変更することはできません。また、ご注文品の発送手続き開始後は配送先や日時指定などの配送情報の変更はご対応が出来ない場合がございます。

ご注文確定前に内容を十分にご確認の上、注文手続きを行っていただくようお願い申し上げます。

注文に関するご連絡はメールでお送りしております。ご注文時に登録されたメールアドレスをご確認ください。
ショップ会員様はショップログイン後、注文履歴をマイページでご確認いただけます。
また、注文番号等を以下のページで入力し、注文履歴を確認することもできます。（ゲスト購入の場合は注文から180日間有効）

　＞＞ココアトワ注文履歴確認ページ

ご注文者様と送付先が異なるご注文はギフト対応として金額のわかる明細はお入れしておりませんのでご安心くださいませ。

ショップ会員登録済のお客様は、商品到着後、ご注文履歴の「領収書発行」より領収書のダウンロードが可能です。（インボイス対応）
ゲスト購入など、ショップ会員登録をしていない場合は商品到着後、注文番号を添えてショップまでメールでご連絡くださいませ。
※発行可能な領収書はPDF形式、メール送付のみとなります。

誠に恐れ入りますが、注文確定後発送手続きが始まったあとのお客様都合でのご注文内容の変更やキャンセルはお受けできません。
ご注文の際には商品情報や発送予定、返品規定等を十分にご確認の上、お手続きをお願いいたします。

当店の支払い方法はクレジットカード/AmazonPayがご利用可能です。
受注システム上、決済不可となったご注文についてはお支払い方法の変更ができないため、メールでご連絡のうえ、キャンセル処理させていただきます。
ご入用の場合はお手数をおかけいたしますが再度ご注文いただくようお願い申し上げます。

■お手続き上の注意
上記支払い方法での決済情報は決済代行サービス「イプシロン」が決済を行います。ショップがお客様のカード情報等を取り扱うことはございません。
決済手続きではココアトワショップ→イプシロン決済画面→ショップとページを遷移しながら手続きが行われます。
手続き中にブラウザの「戻る」でページを移動した場合や、ページを閉じた場合は、購入手続きが正常に完了せず、決済不可となりますためご注意ください。
通信エラーなどなんらかの原因で決済登録が失敗したといったケースでも決済不可となる場合がございます。
使用可能なカード等で決済不可となった場合はお手数ではございますが上記をご確認いただきますと幸いです。

後払い（ペイディ）はメールアドレスと携帯電話番号で注文ができる後払いサービスです。
決済手続きや請求は株式会社Paidyが行い、ショップがお客様の決済情報を取り扱うことはありません。
支払いについての案内はペイディからメール・SMSで送信されます。大事に保管してください。

サービス概要やSMSが届かないといった決済に関する問い合わせ先等、詳しくは以下のページをご覧ください。
　＞＞あと払い（ペイディ）ご利用案内

ご購入時に獲得したショップポイントは商品配送完了後に反映されます。お手持ちのポイント数はマイページよりご確認いただけます。

　＞＞ココアトワ 会員マイページ

クーポンの使い方や注意事項については、クーポンの使い方ページでご確認ください。

　＞＞ココアトワ クーポンの使い方